宅急便が届かない!そのときは!

ブログ#62


瀬戸内の中心、備後灘で
(広島県福山市内海町)
4代目魚屋をしています。


カネト水産の佐藤です。
こんにちは。



ヤマト運輸さん


不祥事があかるみに

でちゃいましたね(・_・;



☝️ヤフーニュースから引用


カネト水産から


いつも東京や大阪や

日本全国に


クール宅急便で

お魚を発送しますが


100箱に1件

延着が起こることも

あります。



雪で高速道路が

通行止になったり


自然のことで

影響が出ることもありますが


東京の集荷センターに

行くはずの荷物が

大阪に行ってしまったり(・_・;



延着になってしまった場合

お客様からの

「まだ、来ないんだけど!」

と、ご連絡があって発覚してから


まず、伝票番号を

インターネットで

検索します!



次に

クロネコヤマトさんの
電話し、荷物が今どこにあるか
確認をとってもらいます!

(つながりにくい場合はケータイと

 固定電話と両方から

    つながるまでかけます。)


そして、担当の配送センターから

荷物の到着が何時頃になりそうか

連絡がきて

それをお客様に伝えます!


(荷物ごとにICチップが

 入っているわけではないので

 当日中につくか、翌日着になるか

 しかわかりません。)

⬆️発送はきちんと

 行なっているわけだから
 『あとはヤマトさんの責任』

 といって逃げることはしません!


できるだけお客様の

気持ちによりそった対応を

していきたいと思います✨



年末に

広島ブランドショップTAU様の

荷物が延着して

お客様にご迷惑をおかけした件で

ヤマトさんがこんな対応を

してくれました!

☝️広島ブランドショップTAU様

    行きの送り状


住所の後を見てください!

(到着センター031-220気付)

と書かれています!


これは東京に3つある

巨大な集荷センターを

間違わないためのコードです!



ヤマト運輸さんも 

ミスをしたくて

したわけじゃない


でもお客様にご迷惑をおかけしたら

次にミスしない対策をする!


こうして人の気持ちに

よりそう行動をしていけば

お客様との信頼関係が

できていくと思う!



なので荷物が延着して

コールセンターに電話しても

ぼくは絶対に怒ったりしません!


人はミスをする生き物です!!



困ったり、切羽詰まった時に

人の本性が出るものです!


素直に誠意を持った対応を

常日頃から心がけます( ◠‿◠ )



じゃまた。


















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カネト水産株式会社 
代表取締役 佐藤弘常   
【メール】kaneto@wit.ocn.ne.jp
【ホームページ】
  https://kanetosuisan.shopinfo.jp/
【住所】広島県福山市
              内海町ロー3378  
【電話】084-986-2025 
【携帯電話】090-5690-9090 
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カネト水産株式会社-瀬戸内・ぴっちぴちの魚屋さん-

地元内海町(田島、横島)はもとより沼隈、魚島、走島、百島、向島、因島の漁師さんがとってきた新鮮な魚介類をそのまま販売しています。天然魚もさることながら、親魚から卵をとり稚魚そして成魚にまで育てた養殖魚も豊富にとりそろえています。四月に入ると、一年で一番といってもいいくらい、いろんなお魚がたくさんあがります。お近くの方は是非お立ち寄り下さい☆ご注文、宅急便も承っております。